بيئة الحصة
علي الطالب و المدرب توفير بيئه هاديه و مناسبه للتعليم. إذا كانت البيئة مش مناسبة يتم تحذير الطالب مرتان و لو ماتصلحش الوضع المحاضره بتقف و تتحسب علي الطالب.
سياساتنا وشروطنا
القواعد اللي بتنظّم الحصص عندنا، والأسئلة اللي بتتكرر من الطلاب.
السياسات العامة
سياسة الإساءة والـ Blacklist
لا يقبل باﻷسائه ﻷى مدرب أو طالب عن طريق الفعل أو القول و اذا ما حدث أي تعدى بالفعل أو القول من الطالب يتم طرد الطالب من المحاضره و لا يحق له أسترداد ما دفع و يضاف اسمه الى قائمه ال Blacklist حيث لا يتم التعامل معه مره أخرى.
تسجيل الحصص
قد يتم تسجيل المحاضره من قبل المدرب (جزء منها أو كامله) و تستخدم هذه التسجيلات ﻷغراض التقييم و التسويق مع الحفاظ على الخصوصيه للطالب.
حضور مراقبين
فى بعض الاحيان قد يحضر المحاضره مدربين أخرين او افراد من سند بالاضافه الى المدرب اﻷساسى للملاحظه و التدريب.
الأسئلة الشائعة
الكورس بيتكون من كام حصة؟
الكورس بيمتد لمدة شهر كامل، وبيتكون من 8 حصص بمعدل حصتين أو ثلاثه في الأسبوع بناء على نوع الكورس.
ما هو أقصى عدد للمجموعه؟
أقصى عدد في المجموعة ٤.
هل ممكن اسجل الحصه؟
ممنوع تسجيل الحصه بأى شكل من الاشكال. أذا كان دا حاجه مهمه بالنسبه لك تواصل معانا على رقمنا 01124039696.
ينفع أأجل حصة؟
أيوه، تقدر تأجل الحصة لظروف خارجه عن أرادتك، بشرط إنك تبلغ المدرس قبلها بـ 24 ساعة على الأقل و يكون المدرب متاح (3 مرات بس)، لو المدرب مش متاح ماينفعش تتأجل. بس لو أنت في جروب، لازم كل أعضاء الجروب يوافقوا على التأجيل، غير كده بتفقد الحصة وبتتخصم من الكورس.
ايه سياسه عدم الحضور؟
لو ماتواصلتش مع المدرس قبلها ب 24 ساعه أو رفض أعضاء المجموعه أو استخدمت التأجيل الطارئ فبتتحسب الحصه عليك. لو اتكرر عدم حضورك ثلاث مرات فبيتلغى الكورس ليك و ثمن الكورس مش بيترد.
المدرس اجل الحصه اعمل ايه؟
عادتا المدرس مش بيأجل الحصه و لكن لو حصل مش بيتحسب من عدد الحصص و بيفضل عدد الحصص زى ما هو.
المدرس بيتأخر بأستمرار على ميعاد الحصه، أعمل ايه؟
تواصل معانا على رقمنا 01124039696 و أحنا هانحقق فى الموضوع.
إيه هي سياسة التأخر؟
المدرس بيستنى 15 دقيقة بحد أقصى. لو محدش من الجروب حضر خلال الـ 15 دقيقة، الحصة بتتحسب أنها اتعملت وبتتخصم من رصيد الـحصص. لو حضر شخص واحد على الأقل، الحصة بتكمل بشكل طبيعي. أي حد بييجي بعد الـ 15 دقيقة بيتسمحله يدخل و لكن مش مسؤليه المدرس تعويض الوقت او أعاده الشرح.
في الكورس الخاص: لو ما حضرتش في أول الـ 15 دقيقة، الحصة بتتحسب خلصت.
عندي ظرف طارئ ومكنتش عارف قبل كده، ممكن أأجل الحصة في آخر لحظة؟
نأسف جداً على الظرف اللي مريت بيه ونتمنى لك ولأهلك السلامة والصحة. التأجيل الطارئ متاح وبتقدر تستخدمه مرة واحدة بس طول فترة الكورس.
تعريف الظروف الطارئه هو أى ظرف قهرى واقع عليك بدون تحكم فيه زى المرض الشديد أو الحوادث.
بعد الحصه انا معنديش وقت أخلص المطلوب منى فى الواجبات، أعمل ايه؟
المتابعه مع المدرس و المذاكره و حل التدريبات المطلوبه بعد الحصه جزء مهم جدا من رحلتك التعليميه. لو مش هاتقدر تلتزم بالمطلوب دا هايئثر بشكل ملحوظ على نتيجتك.
عندي مشكلة أو شكوى أو سؤال، أعمل إيه؟
تواصل مباشره معانا على رقم 01124039696.
هل فى اختيار تقسيط تكلفه الكورس؟
لا، تكلفه الكورس بتتدفع قبل بدايه الكورس كامله.
ايه طرق الدفع؟
حاليا طريقه الدفع المتاحه هى تحويل المبلغ عن طريق محفظه اليكترونيه هاتتبعتلك اول ما يتحدد ميعاد الكورس.
أنا اسمى اتكتب فى الwaiting list و غيرت رأيي ممكن أسترد فلوسى؟
مافيش مشاكل بتتواصل معانا و بتسترد فلوسك ناقصه مصاريف التحويل على محفظتك و هى بتكون 10%. مثال: لو دفعت 1000 جنيه هاتسترد 990 جنيه بعد خصم مصاريف التحويل.
Nos politiques et conditions
Les règles qui encadrent nos séances, et les questions que nos étudiants posent le plus souvent.
Politiques générales
Environnement de la séance
L'étudiant et le formateur doivent chacun assurer un environnement calme et propice à l'apprentissage. Si l'environnement n'est pas adapté, l'étudiant reçoit deux avertissements ; si la situation ne s'améliore pas, la séance est interrompue et comptée comme utilisée.
Politique en cas d'abus et liste noire
Aucune forme d'abus, verbal ou physique, envers un formateur ou un étudiant n'est tolérée. En cas d'abus de la part d'un étudiant, celui-ci est exclu de la séance sans droit à un remboursement, et son nom est ajouté à une liste noire : Sanad ne travaillera plus avec lui par la suite.
Enregistrement des séances
Le formateur peut enregistrer la séance, en totalité ou en partie. Ces enregistrements servent à des fins d'évaluation et de marketing, dans le respect de la vie privée de l'étudiant.
Présence d'observateurs
Il arrive qu'un autre formateur ou un membre de l'équipe Sanad assiste à la séance, en plus du formateur principal, à des fins d'observation et de formation.
Foire aux questions
De combien de séances le cours est-il composé ?
Le cours s'étend sur un mois complet et comprend 8 séances, à raison de deux ou trois séances par semaine selon le type de cours.
Quel est le nombre maximum d'étudiants par groupe ?
Le nombre maximum par groupe est de 4.
Puis-je enregistrer la séance ?
Il est interdit d'enregistrer la séance, sous quelque forme que ce soit. Si c'est important pour vous, contactez-nous au 01124039696.
Puis-je reporter une séance ?
Oui, vous pouvez reporter une séance pour des raisons indépendantes de votre volonté, à condition de prévenir le formateur au moins 24 heures à l'avance et que celui-ci soit disponible (3 reports maximum). Si le formateur n'est pas disponible, le report n'est pas possible. Si vous êtes en groupe, tous les membres du groupe doivent accepter le report ; sinon, la séance est perdue et déduite du cours.
Quelle est la politique en cas d'absence ?
Si vous ne prévenez pas le formateur au moins 24 heures à l'avance, si les membres du groupe refusent le report, ou si vous avez déjà utilisé votre report exceptionnel, la séance est comptée comme utilisée. En cas d'absence répétée trois fois, votre cours est annulé et son prix n'est pas remboursé.
Le formateur a reporté la séance, que dois-je faire ?
En général, le formateur ne reporte pas les séances ; mais si cela arrive, la séance n'est pas déduite et le nombre de séances restantes reste inchangé.
Le formateur est régulièrement en retard, que dois-je faire ?
Contactez-nous au 01124039696 et nous nous pencherons sur la question.
Quelle est la politique en cas de retard ?
Le formateur attend au maximum 15 minutes. Si personne du groupe ne s'est présenté dans ce délai, la séance est considérée comme effectuée et déduite du solde de séances. Si au moins une personne est présente, la séance se déroule normalement. Toute personne arrivant après les 15 minutes est autorisée à entrer, mais il n'incombe pas au formateur de rattraper le temps perdu ou de répéter les explications. Pour les cours particuliers : si vous ne vous présentez pas dans les 15 premières minutes, la séance est considérée comme terminée.
J'ai un imprévu que je ne connaissais pas à l'avance, puis-je reporter la séance à la dernière minute ?
Nous sommes vraiment désolés pour ce que vous traversez, et nous souhaitons santé et sécurité à vous et à vos proches. Le report exceptionnel existe et peut être utilisé une seule fois pendant toute la durée du cours. Est considéré comme cas exceptionnel tout événement grave et indépendant de votre volonté, comme une maladie sévère ou un accident.
Après la séance, je n'ai pas le temps de finir les devoirs demandés, que dois-je faire ?
Le suivi avec le formateur, la révision et la réalisation des exercices demandés après la séance font partie intégrante de votre parcours d'apprentissage. Si vous ne pouvez pas vous y engager, cela affectera sensiblement votre résultat.
J'ai un problème, une réclamation ou une question, que dois-je faire ?
Contactez-nous directement au 01124039696.
Est-il possible de payer le cours en plusieurs fois ?
Non, le prix du cours doit être payé intégralement avant le début du cours.
Quels sont les moyens de paiement ?
Actuellement, le seul moyen de paiement disponible est le virement vers un portefeuille électronique, dont les coordonnées vous seront envoyées dès que la date du cours sera fixée.
Mon nom est sur la liste d'attente et j'ai changé d'avis, puis-je être remboursé ?
Aucun problème : contactez-nous et vous serez remboursé, moins les frais de transfert vers votre portefeuille électronique, qui s'élèvent à 10 %. Exemple : si vous avez payé 1000 EGP, vous serez remboursé 990 EGP après déduction des frais de transfert.
Our Policies & Terms
The rules that govern our sessions, and the questions students ask most often.
General Policies
Session Environment
Both the student and the trainer must maintain a calm environment suitable for learning. If the environment isn't suitable, the student receives two warnings; if the situation doesn't improve, the session is stopped and counted as used.
Abuse & Blacklist Policy
Abuse toward any trainer or student, whether verbal or physical, is not accepted. If a student commits any such abuse, they are removed from the session with no right to a refund, and their name is added to a blacklist — Sanad will not work with them again.
Recording Sessions
The trainer may record the session (in part or in full). These recordings are used for evaluation and marketing purposes while respecting the student's privacy.
Observers
Other trainers or Sanad staff may occasionally attend a session alongside the main trainer, for observation and training purposes.
FAQ
How many sessions does the course include?
The course runs for a full month and includes 8 sessions, at a rate of two or three sessions per week depending on the course type.
What's the maximum group size?
The maximum group size is 4.
Can I record the session?
Recording the session in any form is not allowed. If this matters to you for an important reason, contact us at 01124039696.
Can I reschedule a session?
Yes, you can reschedule a session for reasons beyond your control, as long as you notify the trainer at least 24 hours in advance and the trainer is available (up to 3 times only). If the trainer isn't available, rescheduling isn't possible. If you're in a group, all group members must agree to the reschedule — otherwise the session is forfeited and deducted from the course.
What's the no-show policy?
If you don't notify the trainer at least 24 hours in advance, if the group members refuse the reschedule, or if you've already used your one-time emergency reschedule, the session is counted as used. If you're absent three times, your course is cancelled and its price is not refunded.
The trainer rescheduled the session — what happens?
The trainer doesn't normally reschedule sessions, but if it happens, it isn't deducted from your session count, which stays the same.
The trainer is consistently late to sessions — what should I do?
Contact us at 01124039696 and we'll look into it.
What's the late-arrival policy?
The trainer waits a maximum of 15 minutes. If no one from the group shows up within that time, the session is counted as done and deducted from your session balance. If at least one person is present, the session proceeds normally. Anyone arriving after the 15 minutes is allowed to join, but the trainer isn't responsible for making up the lost time or repeating the explanation.
For private courses: if you don't show up within the first 15 minutes, the session is considered finished.
I have an emergency I couldn't have known about beforehand — can I reschedule at the last minute?
We're truly sorry for what you're going through, and wish you and your family safety and health. The emergency reschedule exists for this, and you can use it once during the entire course.
An emergency is defined as any serious, uncontrollable circumstance, such as severe illness or an accident.
I don't have time after the session to finish the required homework — what should I do?
Following up with the trainer, reviewing, and completing the required exercises after the session are a critical part of your learning journey. If you can't commit to that, it will noticeably affect your results.
I have a problem, a complaint, or a question — what should I do?
Contact us directly at 01124039696.
Is it possible to pay for the course in installments?
No, the full course cost must be paid before the course starts.
What payment methods are available?
Currently, the only available payment method is a transfer to an e-wallet, whose details will be sent to you once the course date is confirmed.
My name is on the waiting list and I changed my mind — can I get a refund?
No problem — contact us and you'll be refunded, minus the transfer fee to your e-wallet, which is 10%. Example: if you paid 1000 EGP, you'll be refunded 990 EGP after the transfer fee is deducted.